متجرنا الالكتروني يرحّب بكم ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن إستخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان للمتجر سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستهلك وبين. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمتجر بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستهلكة في هذه الاتفاقية :
1- ( المتجر ) ويشمل هذا التعريف كافة أشكال المتجر على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.
2- ( المستهلك) الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها من المتجر عبر منصته الالكترونية.
3- ( الاتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
1- يقر المستهلك بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.
2- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.
1- إن التزام المتجر تجاه المستهلكين أو المستهلكين هو توفير ( الخدمة أو المنتج ) .
2- قد يوفّر المتجر خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع ( الخدمة أو المنتج ) المطلوبة من المستهلك.
1- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2- يلتزم المستهلك عند شرائه لخدمة أو منتج من هذا المتجر ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية في هذا المتجر كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات المتجر. وبذلك تكون قد وافقت على:
1- أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام هذا المتجر حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى المتجر أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
2- لن يكون المتجر بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستهلك أو كلمة الدخول.
3- أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى المتجر بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.
4- أنت تلتزم عند استخدام المتجر أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.
5- أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى المتجر وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
6- إن متجرنا يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.
7- إذا تبيّن للمتجر بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن المتجر يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق المتجر الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستهلكين.
8- في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة المتجر الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات المتجر مرة أخرى.
1- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.
2- يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.
3- يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة المتجر ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستهلكين أو إلى مستخدمين محددين للمتجر
1- في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في ھذه الاتفاقیة أو أنّ ھناك أي مادة واردة أو أي بند ورد في ھذه الاتفاقیة لم یعد نافذًا، فإن مثل ھذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في ھذه الاتفاقية وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر
2- ھذه الاتفاقية - والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل آلیة العمل والتفاھم والاتفاق بین (المستهلك) و( المتجر)
3- قد يفرض المتجر رسومًا على بعض المستهلكين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.
4- يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام ، على أي من المستهلكين أي كان سبب تسجيلهم.
1- يوفّر المتجر عبر شركائها نظام الدفع والسداد في المتجر فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على المتجر أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها المتجر من حين لآخر.
2- يلتزم المتجر بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.
3- يلتزم المتجر بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستهلك فاتورة شرائه لخدمة أو منتج
4- يلتزم المتجر بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.
1- إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.
2- يحترم المستهلك أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، والتي من ضمنها اسم المتجر نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بالمتجر أو المعروضة عليه، حيث أن كل حق يتبع باسم المتجر هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة للمتمجر
1- يلتزم المتجر بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
2- المتجر لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو اعرضي أو عن طريق المستهلك أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.
3- يلتزم ( اسم المتجر ) ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون ( المنتج أو الخدمة ) سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لاغراض شرعية.
يمكن للمتجر وقف أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد ولوج المستهلك إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.
اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.
في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا ، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر
إتفاقية الإستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين المتجر وبين المستهلك ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:
1- إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
2- إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات المتجر قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
3- إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، حيث أنه للمتجر الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
4- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والمستهلك.
5- لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة المتجر
المقدمة
يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل إتمام عملية الشراء ، فإنك بذالك تقر بموافقتك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى جميع السياسات المنشورة في المتجر.
يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع.
المنتجات
يختص المتجر ببيع منتجات العناية الشخصية (الفوط الصحية النسائية العضوية) التي يتم عرضها عبر المتجر.
يحرص المتجر على تقديم أوصاف وصور دقيقة للمنتجات، إلا أن اختلاف درجات الألوان أو تصميمات التغليف من الشركة المصنعة لا يُعد عيبًا في المنتج.
الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة وفقًا لما هو موضح في صفحة المنتج.1
يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار في أي وقت قبل إتمام عملية الشراء.2
يعتمد الطلب فقط بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.3
في حال تعذر إتمام عملية الدفع، لا يعتبر الطلب مؤكدًا.4
الشحن والتوصيل
تتم معالجة وشحن الطلبات وفقًا لسياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن الظروف الخارجة عن إرادته أو عن إرادة شركة الشحن.
الاستبدال والاسترجاع
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة والمنشورة في المتجر، والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.
استخدام المنتجات
يتحمل العميل مسؤولية استخدام المنتجات وفقًا للتعليمات المرفقة أو الموضحة في صفحة المنتج.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التخزين غير الصحيح، أو استخدام المنتج بطريقة تخالف الغرض المخصص له.
الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر ، بما في ذلك النصوص، والصور، والشعارات، والتصاميم، والأسماء التجارية، ملك للمتجر أو مرخصة له، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها بأي وسيلة دون موافقة خطية مسبقة.
حدود المسؤولية
يبذل المتجر أقصى جهوده لضمان دقة المعلومات وجودة المنتجات.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر الناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو الاستخدام المخالف للتعليمات.
كما أن نتائج استخدام منتجات العناية الشخصية قد تختلف من شخص لآخر بحسب طبيعة الجسم أو البشرة، ولا يضمن المتجر تحقيق نتائج محددة لجميع المستخدمين.
الخصوصية
تخضع جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها لسياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.
القوة القاهرة
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو القرارات الحكومية، أو الأعطال التقنية، أو انقطاع خدمات الشحن أو الاتصالات.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويتم الفصل في أي نزاع ينشأ عنها من قبل الجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بالطلبات أو هذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة “اتصل بنا” داخل المتجر
الاستبدال والاسترجاع
نسعى إلى توفير منتجات عناية شخصية عالية الجودة وفق أعلى معايير الجودة والسلامة، وحرصًا على صحة عملائنا وسلامتهم، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تخضع للأحكام التالية:
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومتطلبات الصحة والسلامة، فإن جميع المنتجات المباعة عبر المتجر غير قابلة للاسترجاع بعد استلامها، سواء كانت العبوة مغلقة أو مفتوحة، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
تشمل هذه المنتجات ( الفوط الصحية النسائية العضوية)
حالات الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا.1
وجود عيب مصنعي.2
استلام مقاس يختلف عن الذي تم طلبه.3
يشترط تقديم طلب الاستبدال خلال (48) ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
بعد التحقق من الطلب، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل دون أي رسوم إضافية، ويتولى المتجر ترتيب استلام المنتج غير المطابق أو التالف عند الحاجة.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
تغيير الرغبة في الشراء بعد استلام المنتج.1
استخدام المنتج أو فتحه.2
تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.3
عدم توافق المنتج مع توقعات العميل رغم مطابقته للوصف.4
رفض استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الشحنة، أو تعذر تسليمها بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، وإعادتها إلى المتجر، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن الفعلية من قيمة الطلب.
وفي حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب، يتم احتساب رسوم شحن جديدة.
سياسة الشحن والتوصيل
يحرص المتجر على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان وصولها إلى العملاء خلال المدة المتوقعة.
مدة التوصيل
داخل مدينة الرياض: من يومين إلى ثلاثة أيام عمل.1
إلى بقية مدن المملكة العربية السعودية: من خمسة إلى سبعة أيام عمل.2
الشحن الدولي (عند توفره): من عشرة إلى أربعة عشر يوم عمل.3
جميع المدد المذكورة لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.
تجهيز الطلبات
تبدأ إجراءات تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح، ويتم إرسال بيانات الشحنة ورقم التتبع إلى العميل فور تسليمها لشركة الشحن.
ملاحظات مهمة
قد تتأثر مدة التوصيل خلال مواسم التخفيضات أو الظروف التشغيلية الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن..1
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، ويحق للمتجر احتساب رسوم إعادة الشحن في حال .2
إعادة الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو رفض استلام الشحنة.
3.تنتقل مسؤولية الشحنة إلى شركة الشحن بعد تسليمها لها، مع استمرار المتجر بمتابعة أي ملاحظات أو مشكلات تتعلق بالتوصيل حتى وصول الطلب للعميل
سياسة إخلاء المسؤولية
1.جميع المنتجات المعروضة هي منتجات عناية شخصية، ولا تُعد أدوية أو أجهزة طبية.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وصف المنتج ومكوناته والتأكد من ملاءمته لاحتياجاته قبل إتمام عملية الشراء.2
3.قد تقوم الشركة المصنعة بإجراء تحديثات على تصميم العبوة أو التغليف دون إشعار مسبق، مع بقاء المنتج ومواصفاته الأساسية كما هي
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن سوء استخدام المنتج أو تخزينه بطريقة تخالف تعليمات الاستخدام بعد استلامه
