الاستبدال والاسترجاع
نسعى إلى توفير منتجات عناية شخصية عالية الجودة وفق أعلى معايير الجودة والسلامة، وحرصًا على صحة عملائنا وسلامتهم، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تخضع للأحكام التالية :
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومتطلبات الصحة والسلامة، فإن جميع المنتجات المباعة عبر المتجر غير قابلة للاسترجاع بعد استلامها، سواء كانت العبوة مغلقة أو مفتوحة، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
تشمل هذه المنتجات ( الفوط الصحية النسائية العضوية)
حالات الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية :
يشترط تقديم طلب الاستبدال خلال (48) ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة .
بعد التحقق من الطلب، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل دون أي رسوم إضافية، ويتولى المتجر ترتيب استلام المنتج غير المطابق أو التالف عند الحاجة .
الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لا يشمل الاستبدال الحالات التالية :
رفض استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الشحنة، أو تعذر تسليمها بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، وإعادتها إلى المتجر، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن الفعلية من قيمة الطلب.
وفي حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب، يتم احتساب رسوم شحن جديدة.
